Вакансия старшего оператора смены (контакт центр)

Обязанности:

Функция супервайзинга в отношении контакт центра, операторов, принимающих входящие обращения от пациентов (КЦ).
Определение совместно с руководством Холдинга критериев качества звонков.
Контроль качества звонков сотрудников КЦ, прослушивание норматива звонков с целью выявления ошибок.
Координация работы при возникновении нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.
Контроль соблюдения графика работы, организация взаимозаменяемости работников.
Постоянная групповая и индивидуальная работа с сотрудниками КЦ с целью устранения ошибок, персональное наставничество.
Информирование операторов о вводе новых услуг, новых врачей.
Отработка с сотрудниками КЦ навыков презентации Холдинга, лаборатории, врачей, работы с возражениями.
Обучение и адаптация новых сотрудников, ввод в должность.

Высшее образование.
Знание медицинской тематики, грамотная речь, четкая дикция, компетентность.
Успешный опыт управления контакт-центром продаж, а также свой личный опыт в продажах, как рядового сотрудника.

Резюме направлять по адресу: hr-director@onclinic.ru

Открыть карту с клиниками